跨境電商
自發(fā)貨噩耗！亞馬遜退貨政策變更，賣(mài)家罵聲一片……
2020-06-20 07:17:46
注意了！從6月15日起，所有專(zhuān)業(yè)賣(mài)家都加入亞馬遜的Prepaid Returns Label計(jì)劃。這項(xiàng)之前就存在的退貨政策已經(jīng)拓展至全部專(zhuān)業(yè)賣(mài)家后，也不知道有多少人正欲哭無(wú)淚。
在所有電商平臺(tái)都遵循“顧客就是上帝”的原則之下，“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”大火引出來(lái)的這一則熱門(mén)段子再次把賣(mài)家的無(wú)奈體現(xiàn)得淋漓盡致↓↓↓一個(gè)令人心碎的擺地?cái)偛僮鳎合热ツ硨氹S便買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，然后就去擺攤，賣(mài)不出去就7天無(wú)理由退貨，完美空手套白狼，完美！作為跨境賣(mài)家，你曾經(jīng)被消費(fèi)者的哪些奇葩退貨理由坑慘，文中大盤(pán)點(diǎn)扎心了！對(duì)于退貨這個(gè)問(wèn)題，自發(fā)貨的賣(mài)家處理起退貨問(wèn)題多有不便，因此退貨問(wèn)題讓賣(mài)家十分頭疼，但是亞馬遜近期又發(fā)布了一則有關(guān)退貨的公告，這讓自發(fā)貨的賣(mài)家更頭大了。
億恩網(wǎng)獲悉，亞馬遜近日發(fā)布公告稱(chēng)目前已經(jīng)將亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃擴(kuò)展到在Amazon.com上銷(xiāo)售的所有美國(guó)專(zhuān)業(yè)賣(mài)家，從6月15日開(kāi)始，賣(mài)家開(kāi)始自動(dòng)注冊(cè)該計(jì)劃。亞馬遜還在公告中表示：“這是亞馬遜銷(xiāo)售政策的一部分，通過(guò)預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃我們自動(dòng)授權(quán)屬于我們退貨政策范圍內(nèi)的所有退貨，并代表您向客戶(hù)提供預(yù)付退貨發(fā)貨標(biāo)簽。我們只向您發(fā)送不在亞馬遜政策范圍內(nèi)或不受此要求限制的人工審查的退貨請(qǐng)求，從而縮短您處理退貨的時(shí)間?！?br/>想必做亞馬遜的賣(mài)家都知道，在亞馬遜上銷(xiāo)售時(shí)，客戶(hù)是第一位的，如果買(mǎi)家想退貨，大多數(shù)的退貨請(qǐng)求亞馬遜都會(huì)同意，因?yàn)橥素浭怯蓙嗰R遜自動(dòng)授權(quán)的。此次政策的更新，是因?yàn)閬嗰R遜想要簡(jiǎn)化買(mǎi)家的退貨流程，只要是符合亞馬遜的退貨政策，那么亞馬遜就會(huì)自動(dòng)授權(quán)，并為買(mǎi)家退款，而不需要征得賣(mài)家的同意，并且還會(huì)為買(mǎi)家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽（Prepaid Return Label）。據(jù)了解，其實(shí)這項(xiàng)政策在此之前就已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行了，但并不是所有賣(mài)家都適用，現(xiàn)在是推廣至所有的專(zhuān)業(yè)賣(mài)家。個(gè)人賣(mài)家可以選擇加入“亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃，但是專(zhuān)業(yè)賣(mài)家會(huì)自動(dòng)加入。亞馬遜現(xiàn)在只會(huì)向賣(mài)家發(fā)送超出正常亞馬遜退貨政策或免除退貨要求產(chǎn)品的退貨請(qǐng)求。在這些情況下，亞馬遜預(yù)付退貨標(biāo)簽將不會(huì)生成，退貨請(qǐng)求將被標(biāo)記為正常的手動(dòng)審查。亞馬遜在后臺(tái)的政策中表示，我們建議您在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)不屬于“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃的退貨請(qǐng)求。您需要在收到退貨后的兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放退款，如果您未辦理退款，亞馬遜將代您為買(mǎi)家退款并從您的賣(mài)家賬戶(hù)扣除相應(yīng)金額。對(duì)此有賣(mài)家表示：“站在賣(mài)家角度來(lái)看，這次政策的更新并不算是一個(gè)進(jìn)步。我平常更傾向于直接給買(mǎi)家退款而無(wú)需退貨，因?yàn)橥素洿_實(shí)很麻煩。一款低利潤(rùn)的產(chǎn)品如果需要退貨，支付的退貨費(fèi)用足以讓我陷入虧損。雖然我們的目標(biāo)是推出一些高質(zhì)量而且用戶(hù)喜歡的產(chǎn)品，這樣就不用擔(dān)心退貨問(wèn)題了。但是有時(shí)無(wú)法取悅客戶(hù)或者遇到一些比較難纏的買(mǎi)家，這樣一來(lái)就不可避免的需要處理一些退貨問(wèn)題了?！?/span>當(dāng)然也有賣(mài)家表示：“如果買(mǎi)家發(fā)起退貨，亞馬遜自動(dòng)授權(quán)直接給買(mǎi)家退款，但是賣(mài)家收到的退貨卻是損壞的或者是和購(gòu)買(mǎi)的商品不符的產(chǎn)品，那么這樣的損失該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？花費(fèi)了退貨費(fèi)用卻收到一些殘次品，還不如直接給買(mǎi)家退款?！?br/>這項(xiàng)退貨政策的更新對(duì)自發(fā)貨賣(mài)家十分不利，一位做自發(fā)貨的賣(mài)家表示：“亞馬遜更新退貨政策之后我們做自發(fā)貨的真的沒(méi)法做了。被加到這個(gè)專(zhuān)業(yè)賣(mài)家的行列，我們根本收不到退貨請(qǐng)求，買(mǎi)家退貨亞馬遜直接批準(zhǔn)，而且退貨費(fèi)用還得我們自己出，太惡心了！”看得出來(lái)自發(fā)貨的賣(mài)家確實(shí)很難做了，如果碰到那些惡意退貨的買(mǎi)家，真的是要虧死，目前政策剛開(kāi)始實(shí)施，還沒(méi)有好的應(yīng)對(duì)方法，如果哪位小伙伴有好的建議或?qū)Σ撸瑲g迎在文章下方留言，大家共渡難關(guān)！魔幻的2020年，形勢(shì)變幻莫測(cè)，雖然現(xiàn)在可能正有上千萬(wàn)的錢(qián)在跨境人眼前飄過(guò)，但可能也僅僅是飄過(guò)，物流阻礙之下，賣(mài)家擔(dān)心的退款退貨問(wèn)題還在后面，所以很多賣(mài)家爆單也發(fā)愁，因?yàn)槿绻F(xiàn)在不控制單量還猛漲，前幾年掙的錢(qián)或許都要賠進(jìn)去。
就像一位億恩粉絲曾在文章留言處表示：“現(xiàn)在的情況，單純的銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)意義不大，現(xiàn)金流能否安全回流才是關(guān)鍵，特別是自發(fā)貨的，賣(mài)的越多，風(fēng)險(xiǎn)敞口越大。”眼下一向是以客戶(hù)為中心的亞馬遜平臺(tái)，又把Prepaid Returns Label計(jì)劃拓展至所有專(zhuān)業(yè)賣(mài)家，自然引起罵聲一片，同時(shí)這也讓賣(mài)家腦海中有關(guān)客戶(hù)奇葩退貨理由的悲慘回憶滾滾而來(lái)。在行業(yè)知名論壇知無(wú)不言社區(qū)，某賣(mài)家表示，他一件雨衣已經(jīng)售賣(mài)半年后得到了消費(fèi)者的一星差評(píng)，原因竟是半年都沒(méi)下雨，用不到。
當(dāng)然，類(lèi)似的奇葩退貨退款理由已經(jīng)變成常態(tài)。有人使用購(gòu)買(mǎi)的俯臥撐輔助器做俯臥撐時(shí)摔掉了一顆牙，反手又是一星差評(píng)。有人購(gòu)買(mǎi)了家用電器類(lèi)產(chǎn)品，由于心愛(ài)的狗狗死了，結(jié)果無(wú)辜的賣(mài)家貨物遭殃了。
有人使用2年的數(shù)據(jù)線壞了，要求退款。（PS：數(shù)據(jù)線一片血海卻終身保修……）有人退貨時(shí)由于附近沒(méi)快遞站，于是要求賣(mài)家報(bào)銷(xiāo)來(lái)回打車(chē)的費(fèi)用。有人買(mǎi)的自發(fā)貨，收到后說(shuō)選錯(cuò)顏色，然后又說(shuō)快遞費(fèi)太貴了，不退錢(qián)就A-Z，最后產(chǎn)品送他錢(qián)也全款退后，一個(gè)月后又來(lái)個(gè)一星差評(píng)。事實(shí)上，每年1月也就是圣誕和新年過(guò)了之后，都會(huì)有顧客要求退掉圣誕飾品；夏天過(guò)完，有的人也會(huì)把游泳裝備、燒烤設(shè)備等東西退回去。當(dāng)然，還有人從平臺(tái)的退貨政策中看到了巨大商機(jī)，從而賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。上述種種行為，你可以這樣解讀：只要消費(fèi)者臉皮夠厚，就沒(méi)有退不了的貨。是不是所有的不合理退貨都可以歸結(jié)為亞馬遜等平臺(tái)的退貨政策不夠好？其實(shí)不是，低門(mén)檻和免費(fèi)的退貨政策，是吸引新顧客、留住老顧客的金字招牌，退貨無(wú)憂(yōu)政策也會(huì)讓顧客形成一種“放心買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的心理效果。
但是很多時(shí)候，規(guī)則沒(méi)有問(wèn)題，有問(wèn)題的是人心，心懷不正的人總有辦法鉆空子。對(duì)此，很多商家也希望：電商平臺(tái)出臺(tái)類(lèi)似于征信記錄這樣的門(mén)檻，“在消費(fèi)購(gòu)物平臺(tái)上，賣(mài)家可以顯示其信譽(yù)度，那么買(mǎi)家也應(yīng)該可以顯示其退貨率?！?/strong>讓那些貪小便宜的人搬石頭砸自己的腳。
來(lái)源：億恩網(wǎng)
